POLÍTICA DE CALIDAD

En VD EDITION, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Nuestra política de calidad se basa en los siguientes principios:

· Diseño y fabricación de productos personalizados: Nos esforzamos por diseñar y fabricar llaves personalizadas que sean únicas y exclusivas para cada colección. Utilizamos materiales de alta calidad y aplicamos estándares de fabricación precisos para garantizar la durabilidad y funcionalidad de nuestras llaves.

· Cumplimiento de especificaciones y requisitos: Nos comprometemos a cumplir con todas las especificaciones y requisitos acordados con nuestros clientes. Esto incluye el diseño, las características técnicas y los plazos de entrega establecidos. Realizamos pruebas y controles de calidad durante todo el proceso de fabricación para asegurarnos de que nuestros productos cumplan con los estándares exigidos.

· Mejora continua: Buscamos constantemente oportunidades de mejora en nuestros procesos y productos. Recopilamos y analizamos información de retroalimentación de nuestros clientes para identificar áreas de mejora y tomar acciones correctivas y preventivas. Fomentamos la participación de todo nuestro equipo en la mejora continua y promovemos una cultura de calidad en toda la organización.

· Satisfacción del cliente: Nos esforzamos por superar las expectativas de nuestros clientes. Trabajamos en estrecha colaboración con ellos para comprender sus necesidades y ofrecer soluciones personalizadas. Brindamos un excelente servicio al cliente, atendiendo de manera oportuna sus consultas y garantizando una experiencia satisfactoria en todas las etapas de la relación comercial.

Esta política de calidad es comunicada a todos los miembros de nuestra organización y se revisa periódicamente para asegurar su relevancia y efectividad. Estamos comprometidos con la excelencia en calidad y nos esforzamos por ser líderes en la industria de llaves personalizadas para motocicletas.

WhatsApp Image 2021-08-26 at 9.24.14 PM (4).jpeg

WhatsApp Image 2021-08-26 at 9.24.14 PM (2).jpeg

POLÍTICA DE ENVIOS

Ofrecemos un servicio de envío eficiente y confiable para asegurar que nuestros productos lleguen a nuestros clientes en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones. A continuación, presentamos nuestro proceder de envío:

Procesamiento y tiempo de envío:
- Una vez que recibimos tu pedido, nos comprometemos a procesarlo en un plazo máximo de 3 días hábiles.
- El tiempo de envío puede variar según la ubicación y la opción de envío seleccionada. Trabajaremos con nuestros socios logísticos para garantizar la entrega oportuna de tu pedido.
Opciones de envío:
- Ofrecemos diferentes opciones de envío para adaptarnos a tus necesidades. Al realizar tu pedido, podrás seleccionar la opción de envío que prefieras, sujeto a disponibilidad y restricciones geográficas.
Costos de envío:
- Los costos de envío se calcularán en función del destino, el peso del paquete y la opción de envío seleccionada. Durante el proceso de compra, se te mostrará el costo de envío antes de finalizar el pedido.
Seguimiento del envío:
- Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento que te permitirá rastrear el estado de entrega de tu paquete. Este número de seguimiento estará disponible para ti a través de nuestra plataforma de seguimiento en línea o por medio de nuestra comunicación por correo electrónico.
Responsabilidad de entrega:
- Nos comprometemos a hacer todo lo posible para garantizar que tu pedido sea entregado de manera segura y oportuna. Sin embargo, no nos hacemos responsables de los retrasos o inconvenientes ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, como problemas logísticos o eventos naturales.
Dirección de envío:
- Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y precisa al realizar el pedido. Nosotros no nos hacemos responsables de los paquetes que se envíen a direcciones incorrectas debido a información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente.
Envíos internacionales:
- También ofrecemos envíos internacionales para atender a clientes fuera de nuestra ubicación. Sin embargo, ten en cuenta que los tiempos de envío pueden variar según el destino y las regulaciones aduaneras locales. Los costos de envío y los impuestos aduaneros serán responsabilidad del cliente.

Si tienes alguna pregunta o inquietud relacionada con nuestro servicio de envío, no dudes en contactarnos. Estamos comprometidos en brindarte una experiencia de compra satisfactoria y estaremos encantados de ayudarte en todo lo que podamos.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Nos esforzamos por brindar productos de alta calidad y asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar devoluciones. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones:

PARA HACER EFECTIVA CUALQUIER GARANTÍA, RECUERDE HABER ACTIVADO LA GARANTÍA VIA QR, DE LO CONTRARIO NO SE CUBRIRÁ GARANTÍA Y EL CLIENTE ASUMIRÁ LOS COSTOS DEL ARREGLO.

Productos defectuosos o dañados:
- Si el producto que recibiste está defectuoso o dañado, te ofrecemos la opción de devolverlo y reemplazarlo por uno nuevo en perfectas condiciones.
- Para solicitar una devolución por producto defectuoso o dañado, te pedimos que nos informes dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Deberás proporcionarnos detalles y, si es posible, fotografías que evidencien el defecto o daño.

Error en el pedido:
- Si por error se te entregó un producto incorrecto, te ofrecemos la opción de devolverlo y enviarte el producto correcto sin ningún costo adicional.

- Te solicitamos que nos informes del error dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto y nos proporciones los detalles necesarios para verificar y solucionar el problema.

Cambios por preferencia del cliente:
- En VD EDITION, nos comprometemos a brindarte un producto de acuerdo con tus especificaciones y preferencias. Sin embargo, debido a la naturaleza personalizada de nuestras llaves, no aceptamos cambios o devoluciones por motivos de cambio de preferencia del cliente.
Procedimiento de devolución:
- Para solicitar una devolución, te pedimos que nos contactes a través de nuestro servicio de atención al cliente y proporciones la información necesaria sobre el motivo de la devolución.

- Una vez que hayamos evaluado la solicitud, te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución, incluyendo la dirección a la cual deberás enviar el producto.

Condiciones de devolución:
- Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en su estado original, sin uso, y con todos los accesorios y empaques originales incluidos.

- Te recomendamos utilizar un servicio de envío que proporcione seguimiento y seguro para la devolución del producto. VD EDITION no se hace responsable de los productos perdidos o dañados durante el proceso de devolución.

Esta política de devoluciones es aplicable a todos nuestros productos. Nos reservamos el derecho de evaluar cada caso de devolución de forma individual y tomar las medidas necesarias para resolverlo de manera justa y satisfactoria para ambas partes.

Para cualquier consulta o solicitud de devolución, no dudes en comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos comprometidos en brindarte una experiencia positiva y solucionar cualquier inconveniente que puedas tener con nuestros productos.